In einem Ausbildungszentrum für medizinisches Fachpersonal in der Schweiz üben erfahrene und angehende Pfleger*innen und Ärzt*innen, wie sie in schwierigen Situationen am einfühlsamsten mit Patient*innen umgehen können. Ehemalige Patient*innen und Schauspieler*innen spielen die Patient*innenrolle.. In Feedbackgesprächen reflektieren die Pfleger*innen und Ärzt*innen ihre eigenen Reaktionen. Doch kann eine sensible und empathische Behandlung in einem Gesundheitssystem, das chronisch überlastet und unterfinanziert ist, überhaupt gelingen?